FAQ

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Che cos’è serviAMO?

serviAMO è una piattaforma digitale che permette agli utenti di ottenere, nell’arco di un’ora, il servizio di cui necessitano direttamente a domicilio nell’area di Milano. I servizi vengono forniti da professionisti referenziati ed accuratamente selezionati disponibili h24, anche durante i giorni festivi. L’utilizzo è facile: basta entrare sul sito web  www.serviamo.com oppure scaricare l’App da mobile e procedere con la prenotazione del servizio desiderato. Vogliamo la massima trasparenza per ogni nostro cliente, per cui, tutti i prezzi sono visibili sulla piattaforma, senza sorprese. Che aspetti a scaricare l’App? La vita è più facile se hai qualcuno su cui contare in caso di emergenza.

Come faccio ad inserire la mia prima prenotazione?

Prenotare un servizio è semplicissimo: basta entrare nella voce del menu SHOP, scegliere la categoria del professionista di cui si necessita. In seguito si sceglie il servizio, la data, l’orario e il luogo dove si desidera riceverlo, infine, aggiungere tutto al carrello e pagare online. Et voilà il gioco è fatto, devi solo attendere che il tuo professionista arrivi presso il luogo scelto. 

Come avviene l’addebito dell’importo?

Dopo aver aggiunto i servizi di cui necessiti al carrello, basta inserire i dati di fatturazione e sei pronto a finalizzare l’acquisto. Il metodo di pagamento utilizzato è PayPal Standard oppure  puoi pagare con carta di credito se non hai un account PayPal. Da ricordare che la tariffa notturna e nei giorni festivi è diversa da quella base.

I servizi offerti dai professionisti sono assicurati?

Sì. Tutti i nostri professionisti sono assicurati in caso di danni a cose e persone fino a 5.000.000 (cinque milioni) di euro. La copertura non ha alcun costo aggiuntivo ed è inclusa nel prezzo del servizio.
L’assicurazione fornita da serviAMO copre i danni involontariamente cagionati a cose o persone da parte dei professionisti prenotati attraverso il sito www.serviamo.com e le sue derivazioni mobile avvenuti nel corso dell’esecuzione dei servizi richiesti. L’assicurazione prevede alcune limitazioni ed esclusioni di efficacia alle coperture assicurative regolarmente esplicitate negli articoli delle Condizioni di Assicurazione e degli allegati di polizza. 

Come posso contattare il servizio clienti?

Non c’è cosa più facile! Sulla nostra piattaforma troverai una chat dove otterrai risposta immediata a tutte le tue domande h24. Inoltre, puoi anche chiamarci al +39 02.36642931

Quali servizi posso prenotare?

Le categorie dei nostri servizi sono le seguenti: elettricisti, fabbri idraulici, caldaie, condizionatori, baby sitter, infermieri, massaggiatori, personal trainer, pet sitter, pulizie, sarta, stiratrice, barbiere, estetiste, parrucchieri, truccatori, tutto fare.
Tutte le categorie elencate si trovano nella sezione SHOP.

Quali sono i vantaggi della prenotazione su serviAMO?

Rivolgersi a serviAMO vuol dire trovare un professionista serio e referenziato, disponibile quando ne hai più bisogno. Puoi scegliere il giorno e l’ora più adatti alle tue esigenze oppure, in caso di emergenza, trovare un professionista nel giro di un’ora. Puoi rilassarti e goderti la flessibilità del servizio senza pensare alla burocrazia: la fattura (ove prevista) la ricevi direttamente sulla tua mail personale ed i servizi di serviAMO sono coperti dalla nostra assicurazione sui danni alle cose. 

Acquistando un abbonamento quali vantaggi ho?

Il vantaggio principale è quello prenotare più appuntamenti in giorni e orari diversi ( es: colf lunedì alle 15; giovedì alle 12, e così via), basta aggiungere nuove date oltre la prima. Inoltre, puoi prenotare il servizio desiderato ogni settimana nella stessa fascia oraria (es: prenota una babysitter ogni lunedì dalle 10 alle 17).

Quanto tempo è necessario per svolgere il servizio?

Dipende dalle esigenze. Ad esempio, per il servizio Colf la prenotazione richiede un tempo minimo di 2 ore.

Come avviene la conferma della prenotazione?

Dopo aver effettuato la prenotazione, riceverai una mail di conferma preliminare, con il riepilogo del servizio da te richiesto. Nel caso improbabile in cui l’appuntamento non dovesse essere accettato da nessun professionista, riceverai comunque una mail con l’avviso della mancata conferma e la tua richiesta andrà a decadere: in questa evenienza nessun addebito verrà effettuato sulla tua carta.

Posso prenotare il professionista con smartphone, tablet o mobile?

Sì, puoi prenotare il servizio nella maniera più comoda per te. Il sito è ottimizzato per tutti i dispositivi mobile ed è disponibile l’App per iOS e Android.

Se ho un cambio di programma posso modificare o annullare la prenotazione?

Si, puoi cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima dell’appuntamento, se la cancelli  entro 12 ore viene rimborsato il 50% mentre con un preavviso minore di 12 ore non viene effettuato alcun rimborso. 

Come faccio ad essere sicuro dell’affidabilità di un professionista?

Tutti i nostri professionisti hanno superato un rigoroso percorso di selezione: verifichiamo dati, esperienze, referenze e competenze.

Devo trovarmi necessariamente a casa durante lo svolgimento del servizio?

E’ necessario trovarsi a casa durante lo svolgimento del servizio ad esclusione di alcune categorie: baby sitter e pet sitter.

Devo mettere dei prodotti a disposizione dei professionisti?

No, i professionisti sono muniti di tutti i prodotti necessari a parte alcune categorie. Al momento della prenotazione di un infermiere, per esempio, dovrai specificare i prodotti che già possiedi o di cui necessiti; allo stesso modo per fabbro, idraulico ed elettricista, nel caso servissero dei pezzi di ricambio; prenotando l’applicazione del colore da parte del parrucchiere dovrai avere la tinta da applicare disponibile al tuo domicilio; inoltre devono essere messi a disposizione tutti i prodotti necessari per il servizio di pulizia.

I pagamenti sono sicuri?

La sicurezza di ogni transazione effettuata su ServiAMO è tutelata dall’utilizzo dei più recenti sistemi di crittografia.

Le tariffe sono sempre uguali?

La tariffa notturna e nei giorni festivi aumenta del 50% rispetto al prezzo base.

Come faccio a valutare quale servizio sia più consono alle mie esigenze? (es. quando scegliere un tuttofare invece di un fabbro)

Qualunque sia la domanda, contatta il nostro Servizio Clienti tramite chat o telefono: ti saprà consigliare per il meglio, offrendoti tutti i chiarimenti di cui potresti avere bisogno (ad esempio, in tutti i casi in cui c’è da metter mano ai fili elettrici, sarà necessario l’intervento di un elettricista specializzato capace di garantire le adeguate competenze tecniche e la sicurezza dell’intervento).